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【SEOマーケティングの未来を読む～クレアネット通信vol.75】 2013.04.15
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「ソニー銀行に見るペルソナとSEO」
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■ ゴールデンウィーク休暇及び、社員研修のため休業のお知らせ
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ゴールデンウィーク休暇及び、社員研修のため休業のお知らせ。
2013年4月27日（土）～5月6日（月）
上記期間をゴールデンウィークの休暇及び、
社員研修のため休業とさせていただきます。
ロングテールご契約のお客様につきましては、
4/30～5/2までの期間は通常営業日としてサービスをご提供させていただきます。
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■ 1 銀行と言えばネット銀行
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● 仕事の関係で銀行はいろいろコメントが出てきたり、
なんやらなんやらがあります。
いちおう
・普通の都銀
・ネット銀行
・地銀、信金 など何やかんやとかかわりがあります。
● でもって、ネットの会社でもあるので普段はオンラインでの
いろんな決済を使うことが多いのですが、最近ネット銀行も
いつの間にかいろいろあります。
● 個人的には振込手数料無料ということで新生銀行など昔から使ってましたが、
あと新生銀行はセブンイレブンで利用すると無料ということもあって、
結構使ってました。
● ただ、新生銀行のオンライン画面が、かつてはインターネットエクスプローラー
でしか動きません、というものでした。
「動きません」と書いてあるだけで、今後改善するのかどうなのかも不明、
というだけでさすがだなとびっくりした記憶があります。
● そのほかには、楽天銀行やジャパンネット銀行などもありますね。
楽天はそのまま、ジャパンネット銀行はヤフーが出資にも入ってます。
● 銀行と聞くと支払いなどの決済関連とか、とりあえず銀行に
預金を作るという感覚が最も大きいので、大手にいれておけばいい感が
最も大きいと思います。
● そこにあえてソニー銀行が立ち向かうという話なんですが、
続きは下の項目から。原本はこちら。
□ 「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由
http://p.tl/e0mz
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■ 2 ソニー銀行のペルソナ
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● 「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由
→ ソニー銀行を書いた本、なんですが。
■ ソニー銀行
http://moneykit.net/
● ソニー銀行は「４年連続顧客満足度１位」になったわけですが、
その前提として、
・「銀行マン」のいない銀行
・あのソニーグループの1つ
・設立は2001年、まだ10年程度
・業界が、「堅い、保守的、利益優先の銀行業界」
● 本を読んでいけばいろんな顧客満足度を得ている方法が読み解ける
のですが、今回はその1つの「ペルソナ」設定について。
● ペルソナとは、一体何か？
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● ペルソナは、架空のユーザーが満足するように、商品やサービスを設計
するマーケティング手法です。
● ソニー銀行では、サイトを利用するペルソナ設定で
「高野誠さん（40歳）」 を作りました。
高野誠さんは
・独身でメーカー勤務、役職課長
・東京都江東区 賃貸マンション1DKに1人暮らし
・コツコツ積み上げる価値観で堅実が一番と思っている。
・ネットはIEで閲覧、月に1回くらいアマゾンで本を買う。
・趣味は登山と写真撮影。
・世帯資産 3000万
という仮のユーザーイメージを作られてます。誠さん、という名前はこの年代の
人には多いそうですので。 （著書引用）
● そしてこの高野誠さんが「このサイトを利用したい」と思えば戦略が
あっているという結果に結びつくわけです。
● マーティングや広告、製品開発からすれば、
「誰にでも気に入ってもらえる」という狙いは逆に言うと、
「誰にも気に入ってもらえない」という可能性もあります。
● 誰でも当然使うもの、例えば時計でも用途や場所によって違いますし、
鉛筆やボールペンなど文具もターゲットが異なります。
● だからこそ、通常はペルソナ設定をしたうえで方法を考えるわけです。
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● ペルソナ設定では、他にはライフネット生命保険の
「ローラ」というのがあります。ライフネットもネット専業で
着実に加盟者を増やし成長しています。
● 保険というウェットな商品を、論理的、理性的に判断して買う、
「ロジカル（論理的）、そしてラショナル（理性的）。＝『ローラ』」
このローラは、出口さんが発見したそうですが。
http://agora-web.jp/archives/988313.html
● そしてペルソナは5W1Hでもかなり揺れます。
人の食事と同じく、和食がいいときもあれば中華がいい場合もあります。
● ペルソナ設定したうえで、さらに、「こんなときには利用されやすい」
想定を作ることが大事かもしれません。
● 時期でいうと、ソニー銀行なら、夏のボーナス時期に口座開設キャンペーンや
運用のキャンペーンが時期的な狙いではいいかと思えるわけです。
● SEO対策なんかでいうと、ペルソナ設定を考慮すれば、赤裸々な部分まで
明確に出てきます。
● 最近検索した用語ですが、
「母の日お祝い」
「母の日お祝いギフト」
「母の日 ギフト スイーツ」
「感謝状ケーキ」
最後にこの「感謝状ケーキ」の比較になりました。
http://www.aionline-japan.com/user_data/k_cake.php
変わったものもありますね～。
● この辺になると、感謝状ケーキのペルソナ設定はなかなか難しく
なります。用途もあれば時期もあるので、どの切り口がいいかは
なかなか難しい。
● ややこしくいいましたが、ペルソナは基本はやはり
・年齢
・性別
を基本と見て考えるのが最も正しいですね。
● 資産運用やソニーブランドが好きなのは私より上の世代の、
団塊ジュニア以上であることは間違いないので。
● もちろんですが、SEOやwebを考える際にはまずはある程度の
ペルソナ設定は必須です。
このようなペルソナ設定からしっかり考えてwebを活用したい
場合にはぜひご相談ください。
● ご相談フォーム
https://clarenet-biz.ssl-xserver.jp/info/inquiry.html
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(次回につづく）
