「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由

■　「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由

これはソニー銀行の話なんですが、マネックスやリブセンスを書いた上坂さんが書いてます。ソニー銀行の現状からいくと、もう10年経っていまして保険などフィナンシャルグループの1つ。サイトなど見ても洗練された感じとデザインイメージやソニーらしいイメージが伝わってきます。ちなみに、このソニー銀行が顧客満足度1位になる理由なのですが、いろいろと理由があるのですが、やはり顧客に親身になったサービスをどこまでできるのか次第かというのは非常にわかります。読みながら自社ではどうか、と常に思うのですが、こういった顧客満足度1位などの場合の要因としては、ソフト面とハード面が考えてわけますが、銀行という業務特色上それほどハードとしてすごいものは思いつきません。

となるとソフト面での充実になり、待たせないサービスだったり、情報の公開度であったり、便利なツールなどであったりいろんな部分がいくらでも出てきます。後面白いなと感じた部分などは
・課題解決ではなくて潜在ニーズを読み取る
・売る側も買う側も投資信託を信用していない
・常に顧客視点でロジカルに考える
・革新的なものは新しい技術から生まれるものではない
などの表現です。顧客満足1位にはすぐできることや1つだけを取り上げるなどではないですが、普遍的なことを丁寧に取り組むことが大事だと。