HubSpotのWordPressプラグイン

『無料の各種フォーム、ウェブチャット、CRM（コンタクト管理）、Eメールマーケティング、アナリティクス（分析）を活用して、訪問者に情報を登録してもらうことで、顧客情報の管理とつながりの構築に役立てることができます。使いやすく、コーディングの必要もありません。このプラグインはWordPress向けにネイティブ開発されています。』

すごく使いやすくていいです。「HubSpotのWordPressプラグイン」
https://www.hubspot.jp/products/wordpress

CRM = Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」といいますし、昔で言えばワントゥワンマーケティングです。
ランチェスターでの接近戦と同じです、大手ができない個別対応や顧客を個客としてみることでよりよい施策が見つかるというものです。

個別での施策を言えば、紹介案件が多いなんかもこの個客部分ではすごく納得できます。実は紹介はすごくすごく神経を使うもので、紹介した企業さんが働きが悪いと自分の信用問題に直接跳ね返ってくるので、結構個客対応も難しくなります。また逆に紹介を受けた場合にも、極めて神経を使うことになるのですが自分の働きが悪いと紹介者に泥を塗ることになるのでそんなことは絶対に避けないといけない分、「最後まで絶対に手を抜かずにやりきる性格・力」が必須と思います。

こういうのも全部「顧客関係管理」の1つに含まれます。